Angrerett ved netthandel: frister, unntak og hvordan du bruker den

Angrerettloven gir deg som forbruker rett til å gå fra en avtale du har inngått på nett, per telefon eller utenfor fast utsalgssted, uten å måtte oppgi noen grunn. Retten gjelder ikke når du handler i en fysisk butikk — der er det opp til den enkelte butikk om de vil tilby bytte eller retur.

Hvor lang er fristen?

Hovedregelen er 14 dager. For varer regnes fristen normalt fra den dagen du fysisk mottar varen. Består kjøpet av flere leveranser, løper fristen fra den siste leveransen. For tjenester regnes fristen fra avtaleinngåelsen.

• Fysiske varer: 14 dager fra mottak.
• Tjenester: 14 dager fra avtaleinngåelse.
• Digitalt innhold uten fysisk lagringsmedium: angreretten kan falle bort hvis du aktivt har samtykket til at leveringen starter før fristen løper ut.
• Får du ikke opplysning om angreretten i det hele tatt, kan fristen forlenges med opptil 12 måneder.

Slik bruker du angreretten

1. Gi beskjed til selger før fristen løper ut. Bruk gjerne angreskjemaet selger har oppgitt, eller send en tydelig, utvetydig melding om at du angrer.
2. Ta vare på bevis for at meldingen er sendt innen fristen — skjermbilde, e-post eller sporbar sending.
3. Send varen tilbake uten unødig opphold, senest 14 dager etter at du meldte fra om at du angrer.
4. Pass på at varen leveres tilbake i samme stand som du mottok den, så langt det er praktisk mulig å undersøke den.
5. Følg opp at selger refunderer det du har betalt, inkludert standard leveringskostnad, innen 14 dager etter at selger har mottatt varen eller bevis for at den er sendt.

Viktige unntak fra angreretten

Ikke alt du kjøper på nett kan angres. Loven har flere unntak, blant annet fordi varen er skreddersydd, forringes raskt, eller fordi det ikke gir mening å levere den tilbake.

• Varer laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset.
• Varer som raskt forringes eller har kort holdbarhet, som ferskvarer.
• Forseglede varer av hensyn til helsevern eller hygiene, dersom forseglingen er brutt etter levering.
• Innpakket lyd- eller billedopptak og programvare der forseglingen er brutt.
• Aviser, tidsskrifter og magasiner, med unntak av abonnementsavtaler.
• Reise-, transport- og overnattingstjenester til en bestemt dato eller tidsperiode.
• Tjenester som er fullført før angrefristens utløp, dersom du har bedt om at utførelsen starter og bekreftet at du taper angreretten når tjenesten er fullført.

Hva skjer hvis du har brukt varen for mye?

Du har rett til å undersøke varen slik du ville gjort i en butikk, men bruker du den mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art og funksjon, kan selger kreve verdiforringelse trukket fra refusjonen. Har du for eksempel brukt et par sko utendørs i flere uker, risikerer du at selger trekker fra en del av kjøpesummen.

Hvem betaler returfrakten?

Utgangspunktet er at du som forbruker dekker kostnadene ved å returnere varen, med mindre selger har sagt seg villig til å dekke dette selv, eller varen ikke kan sendes i vanlig post på grunn av sin art. Har selger ikke opplyst deg om at du må dekke returkostnaden, faller kostnaden på selger.

Hvis selger ikke respekterer angreretten

Nekter selger å godta en gyldig angring eller nekter å refundere, bør du sende et skriftlig krav med frist. Fører ikke det frem, kan du klage til Forbrukertilsynet eller bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget.