Håndverkeren gjorde en dårlig jobb — kan du heve kjøpet?

Har du fått utført arbeid av en håndverker og resultatet ikke er som avtalt, har du flere mulige reaksjoner etter håndverkertjenesteloven. Loven bygger på et system der du som forbruker skal reklamere, og håndverkeren normalt skal få mulighet til å rette feilen, før mer inngripende reaksjoner som prisavslag eller heving blir aktuelt.

Hva regnes som en mangel?

Tjenesten har en mangel dersom resultatet ikke er i samsvar med det som er avtalt, ikke er fagmessig utført, eller ikke tjener til det formålet tilsvarende tjenester vanligvis brukes til. Også mangelfull informasjon fra håndverkeren om hvordan arbeidet skal vedlikeholdes, kan i noen tilfeller utgjøre en mangel.

Reklamer skriftlig og i tide

• Reklamer så snart du oppdager eller burde ha oppdaget feilen — vent ikke.
• Send reklamasjonen skriftlig, gjerne på e-post, slik at du har dokumentasjon på tidspunktet.
• Beskriv konkret hva som er feil, og legg ved bilder.
• Ta vare på kontrakt, tilbud, fakturaer og all kommunikasjon underveis i prosjektet.

Trinnene i en reklamasjonssak

1. Reklamer skriftlig og gi håndverkeren en frist til å svare.
2. Gi håndverkeren mulighet til å rette. Retting skal skje uten vesentlig ulempe for deg og innen rimelig tid.
3. Krev prisavslag hvis retting ikke skjer innen rimelig tid, ikke er mulig, eller ikke lykkes.
4. Vurder heving dersom mangelen er vesentlig og formålet med avtalen er forspilt.
5. Vurder erstatning for økonomisk tap mangelen har påført deg, som følgeskader eller utgifter til ny håndverker.

Retting — hovedregelen

Håndverkeren har som hovedregel rett til å rette en mangel selv, forutsatt at det kan skje uten vesentlig ulempe for deg og uten risiko for at du ikke får dekket dine utlegg. Nekter du håndverkeren å rette uten saklig grunn, kan det svekke retten din til senere å kreve prisavslag eller heving.

Prisavslag

Blir mangelen ikke rettet, kan du kreve prisavslag som tilsvarer det det koster å få mangelen utbedret av noen andre, eventuelt en forholdsmessig reduksjon i prisen dersom utbedring ikke er praktisk mulig eller står i misforhold til mangelens betydning.

Innhent gjerne et konkurrerende tilbud

Et tilbud fra en annen håndverker på hva utbedringen vil koste, er ofte det beste beviset for hvor stort prisavslaget bør være.

Heving — når feilen er alvorlig

Heving innebærer at avtalen faller bort, og at du kan kreve tilbake det du har betalt mot at håndverkeren tar med seg det som er levert, dersom det er praktisk mulig. Heving forutsetter at mangelen er vesentlig — for eksempel at arbeidet er så dårlig utført at det må gjøres på nytt, eller at grunnleggende sikkerhetskrav ikke er ivaretatt. Mindre feil og skjønnhetsfeil gir normalt ikke rett til heving.

Jo mer av arbeidet som allerede er utført og fungerer som avtalt, desto høyere terskel for å heve hele avtalen.

Erstatning

I tillegg til prisavslag eller heving kan du ha krav på erstatning for økonomisk tap mangelen har påført deg, for eksempel utgifter til midlertidig bolig, følgeskader på andre deler av huset, eller kostnader ved å leie inn en annen håndverker. Dokumenter alle utgifter med kvitteringer.

Når bør du søke hjelp?

Er beløpet betydelig, eller kommer dere ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget. Har du innboforsikring med rettshjelpsdekning, kan den dekke deler av kostnadene ved å få bistand.